人民网专访慈韵科技创始人温勇辉：下沉市场洞察，抓住「综窗」潜力

编者按：市场活力来自于人，特别是来自于企业家。828企业服务平台特开设「企业新生代」专栏，聚焦新时代波澜壮阔新征程上不断涌现的中青年企业家，展现他们赓续并弘扬企业家精神，带领企业奋勇谋发展、谋改革、谋创新的生动实践，为民营经济做大做优做强进一步凝聚创新创业共识，书写企业创新故事。

「以前，办业务要跑多个部门，多个窗口，如今取一次号就能在这台机子全部办好，真是太方便了，实现从办理『一个事项』转变为服务企业群众『全流程套餐式服务』！」

据了解，湖南慈韵科技有限公司（以下简称慈韵科技）综窗系统是行政服务中心窗口工作人员对外提供服务的业务平台，主要包括预审、叫号、接件、受理、补齐补正等功能，是各地推进政务服务「一门、一窗、一次」改革的重要抓手，体现一体化建设水平，反映各地行政服务中心和各业务部门之间关系的「晴雨表」。为了有效提高综合窗口办事效率，解决企业群众办事繁琐、办事时间长等突出问题，慈韵科技推出「智能综窗一体机」智能产品，方便了群众办事，也提高行政审批效率。

近日，人民网专访慈韵科技创始人温勇辉，探寻其如何深入研发聚焦政务服务一体化建设。

数据多跑路，群众少跑腿

人民网： 请介绍一下公司的创立背景和发展历程。

温勇辉： 公司刚成立时，主要研发政务服务简单设备，比如最开始的产品「高拍仪」，但随着近年来信息化建设不断推进，为满足企业、政府的需求，研发出各式各样的产品，有「智能交互终端」「排队叫号机」「立体触摸一体机」「教育会议一体机」等产品。

目前，这款「智能综窗一体机」，采用人工智能文字图像识别与机器学习技术，依托政务事项精细化梳理，深入挖掘政务流程再造的业务逻辑，构建政务审批的知识图谱和审批规则模型，辅助窗口人员提高材料收取效率，让企业群众充分感受到「一站式」「一窗式」审批服务带来的高效与便捷，让政务服务从单纯的「办事」，演进到的「智能化的服务体验」。

人民网： 据了解，公司主要业务产品是「智能综窗一体机」，请介绍下，为什么公司专注于提供智慧政务综合解决方案呢？

温勇辉： 作为一名退伍军人，我希望能够在我擅长的领域为国家做力所能及的事情。过去办理业务需要跑多个部门，多个窗口，尤其在乡镇地区非常不方便群众办事，所以我就萌生出能不能让省市县联动，打通软件，花最少时间办更多事情的想法。同时，贴近企业群众办事需求是研发这款产品的根本宗旨，利用新一代数字技术提供智能化、个性化、精准化服务以改善用户体验；打造群众好用爱用的精品，也是响应国家政策，持续提升政务服务效能，助力创新和优化营商环境，促进经济快速发展。

下沉市场调研，揭示竞争力强的深度洞察

人民网： 请介绍一下慈韵科技具备哪些核心技术？这些技术如何使公司在行业中保持独特性和领先地位？

温勇辉： 首先，在行业地位竞争力方面，我们自主研发的综窗设备，在适配信创领域（即信息技术应用创新产业，它是数据安全、网络安全的基础，也是新基建的重要组成部分）是国内领先，开创信创适配安全先河。目前暂无其他特殊竞争对手。该设备智能之处体现在快速准确解决申请人疑问、辅助咨询引导为一体、支持办事人办事信息一表式填报、快捷键扫描拍照实现材料电子化、办事人通过触控轻松信息交互、以人工智能为核心的评价体系。

其次，我们公司非常重视下沉市场开展调研工作，以解决客户问题、满足客户需求为核心，根据客户的需求提出针对性的满足措施。在岳阳临湘调研的时候，跟当地办公室主任聊天发现政务中心的办公桌堆满了打印机、电脑……为了满足整齐划一设备需求，研发出将办公桌和所用到机器结合起来，只需要通过电源线和导线就满足了90%工作需求。

人民网： 慈韵科技在产品设计和研发方面有哪些技术创新？请分享一些具体案例。这些创新产品在市场上的应用如何？

温勇辉： 10月29日，我们公司的新产品「智能综窗一体机」在浏阳行政审批局大规模投入和使用，总共有102台设备。能够给政府部门带来「一窗受理」全新模式。降低服务人员要求，压缩培训时间和成本；破解二次录入问题，打通各部门数据壁垒；基于信创体系打造，可实现全国产化部署。

人民网： 可以给我们详细介绍一下「智能综窗一体机」吗？

温勇辉： 综窗设备是将高集成、智能化、模块化和可移动结合为一体，结合智慧政务智能调度，智慧政务数字导号，智慧政务预警系统，智慧政务设备管理系统等软件平台，开拓了一件事一次办综合窗口办公领域新篇章。

战略制定的关键之道，有温度的服务体验

人民网： 在应对行业变革和市场竞争方面，慈韵科技制定了哪些战略？请您分享策略和计划。

温勇辉： 数字技术全面融入社会交往和日常生活，为我们提供了智慧便捷的公共服务，促进公共服务和社会运行方式创新，建设新型智慧城市，构建国民美好数字生活新图景，推进全民数字生活就是未来的数字社会建设方向。未来我们会更关注利用大数据处理、AI算法、人工智能等高科技技术手段，为群众快速办理提供高质量服务，让群众在办事中感受速度同时有感受温度。

人民网： 慈韵科技在行业发展中的中长期竞争优势是什么？公司如何计划保持其在行业中的领先地位？

温勇辉： 在发展规划上，展望未来，在大方向、大角度上讲，以振兴民族信息产业，为建设数字化强国、数字中国和智慧社会做出卓越贡献为使命，用创新、智汇、数聚的力量坚定不移地推动国家和民族的数字化进步。我们公司未来顺应以及拥抱数字化，为政府的政务数字化服务赋能，提供智能化、便利化、科学化的软硬件产品。

在保持长期竞争优势上要「以人为本、科技创新、数据驱动」的经营理念，同时，以客户为中心，我们拥有科技人才、又把客户所想放于心。（刘俊慧）

来源：人民网湖南频道「企业新生代」专栏，记者刘俊慧，刊于 2023 年 11 月 14 日。